Техническая
поддержка

Поддержка веб-сайтов после запуска. Работа по формату SLA. Ежемесячные оплаты и учет трудозатрат.

Смотреть проекты

Техническая поддержка — это процесс постановки и выполнения запросов на изменение веб-сайта. Поддержка решает несколько задач:

Контент-сопровождение — регулярное размещение и редактирование информации на веб-сайте: новостей, проектов, анонсов. Как правило, через административную панель веб-сайта
Техническое сопровождение — исправление багов, разработка нового функционала и страниц. Как правило, с редактирование исходного кода веб-сайта
Обновление ПО — мониторинг и актуализация версий ПО и внешних интеграций. Как правило, обновляются версия CMS и плагинов веб-сайта
Обслуживание серверов — мониторинг доступности сервера, пассивная и активная защита от DDoS-атак. Организация и поддержание Highload-инфраструктуры
Онлайн-сервис — выполнение бизнес-функции в рамках одной страницы
Atman решает каждую из этих задач по-отдельности или совместно. Мы выделяем команду под проект и организуем работу по SLA. От вас потребуется регулярная постановка запросов поддержке и реакция на уточняющие вопросы. Остальное команда Atman берет на себя.

Как организуем поддержку?

Команда Atman заинтересована в построении взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества. Стараемся гибко относится к бизнес-процессам клиента, адаптироваться под них. При этом, чтобы сохранять мотивацию команды и наращивать экспертизу, с нашей стороны есть требование к продолжительности и минимальному объему работ.

Минимальный срок — от 3 месяцев

Минимальный объем — от 30 часов в месяц

Ведем Google-таблицу с фиксацией запросов и трудозатрат

Работаем с технологиями: Tilda, Webflow, WordPress, 1С-Битрикс, Laravel, Yii2, Django

Больше про технологии поддержки:

1С-Битрикс
Google Docs
Я.Метрика
3ds Max
Webflow
Vectary
PHP — Laravel
Figma
WordPress
Tilda
Redash
Я.Вебмастер
ChatGPT
Google Sheets
Adobe Illustrator
Adobe AE
vue.js
MindMeister
Adobe Photoshop
GitHub
PHP — Yii2

Как построен процесс?

01

Брифинг и документы

2–5 рабочих дней
Вперед
  • Вы оставляете заявку.
  • Мы письменно или через созвон уточняем запрос.
  • Готовим смету и коммерческое предложение, отправляем на согласование.
  • Запрашиваем ваши реквизиты, высылаем договор и счет на предоплату.
  • Этапность обсуждается перед стартом проекта.
Есть возможность по договоренности изменить стандартный процесс.
Результат этапа:
  • Cсылка на смету (Google Sheets)
  • Ссылка на коммерческое предложение (Google Docs)
  • Заполненный договор (.docx)
  • Счет на предоплату (.pdf)
02

Выполнение регулярных запросов

В течение месяца
Вперед
  • Делимся контактами менеджера проекта.
  • Обрабатываем и выполняем запросы из каналов связи, фиксируя их в таблице учета времени.
  • В конце месяца отправляем ссылку на таблицу учета времени, счет и акт за прошедший месяц.
Результат этапа:
  • Заполненная таблица учета времени (Google Sheets),
  • Акт и счет за прошедший месяц (.pdf).
03

Выполнение штучных запросов

Срок индивидуален
Вперед

Штучный запрос — это объемная задача, которую документарно удобнее оформить в качестве отдельного проекта, через дополнительное соглашение или отдельный договор.

  • Мы письменно или через созвон уточняем запрос.
  • Готовим смету и коммерческое предложение, отправляем на согласование.
  • Высылаем документ и счет на предоплату.
  • Выполняем работы, передаем результат на промежуточное и финальное тестирование.
  • Интегрируем новый функционал в боевой сайт.
  • После согласования результата высылаем акт. Начинаем отсчет 3-месячного гарантийного периода.
  • Задачи по доработке нового функционала выполняем через основной договор технической поддержки.
Результат этапа:

Зависит от запроса, как правило соответствует одному или нескольким этапам процесса разработки веб-сайта.

Примеры проектов

Назад
Вперед
in-hub.ru
in-hub.ru

in-hub.ru

in-hub.ru

Веб-портал
Мероприятия
data-economy.ru
data-economy.ru

data-economy.ru

data-economy.ru

Корпоративный сайт
Цифровая экономика
invest.tinkoff.ru/calculator
invest.tinkoff.ru/calculator

invest.tinkoff.ru/calculator

invest.tinkoff.ru/calculator

Имиджевый лендинг
Финансы
игра-интернет.рф
игра-интернет.рф

игра-интернет.рф

игра-интернет.рф

Корпоративный сайт
Образование
Behance
Демо-апп Tinkoff Private
Демо-апп Tinkoff Private

Демо-апп Tinkoff Private

Демо-апп Tinkoff Private

Имиджевый лендинг
Финансы

Вопросы и ответы

Как организован процесс заключения договора, что запросить у бухгалтерии?

Вперед

У клиентов запрашиваем карточку контрагента и контактные данные: почту и телефон. Далее заводим клиента в нашу CRM, готовим и высылаем на согласование документы. После согласования подписываем в бумажном виде или ЭДО (Диадок). Если в бумажном, то заказываем курьера и отправляем вам оригиналы, для этого запросим ваш почтовый адрес.

Какая у вас система оплаты и отчетность?

Вперед

Для небольших проектов порядок оплаты «50/50», для объемных — «30/30/40»: предоплата 30%, 30% после согласования дизайн-макетов, 40% после сдачи проекта. Подписываем акты два раза: после согласования дизайн-макетов и после сдачи сайта. Внутри проекта ставим тайминги на этапы и возвращаемся с результатами работ в рамках таймингов.

Будет ли выделен отдельный менеджер под проект?

Вперед

Да, проект будет вести отдельный менеджер Atman, связь с которым доступна по почте и через Telegram. Открыты к запланированным онлайн-встречам в Zoom и других сервисах. Не принимаем незапланированных звонков по телефону и в мессенджерах.

Есть ли у вас успешный опыт работы с крупными компаниями?

Вперед

Да, имеем длительный опыт работы с Яндексом, Фирмой «1С», «Лабораторией Касперского», госкорпорацией Росатом, Перекрёстком, Тинькофф, «Норникелем». Понимаем специфику согласований, требования со стороны департаментов ИТ-безопасности. Есть ИП, ООО и все необходимые справки для бухгалтерии. Документооборот в бумажном виде или по ЭДО (Диадок).

Поработаем?

Заполните бриф — мы ответим и обсудим детали. Или напишите и мы заполним бриф за вас: hi@atman.pro.

Тип проекта

Можно выбрать несколько вариантов.

Детали *

Опишите вашу задачу текстом. Что еще можно приложить:

  • Ссылку на заполненный бриф (скачать);
  • Ссылки на визуальные референсы к проекту;
  • Ссылки на ваш логотип и брендбук.

Бюджет *

Сроки *

Процесс

Можно выбрать несколько вариантов.

Спасибо за интерес!

Как правило, мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней. Если не хотите ждать, пишите: hi@atman.pro.
Что-то пошло не так. Проверьте, все ли обязательные поля вы заполнили и попробуйте снова.