Техническая
поддержка

Поддержка веб-сайтов после запуска. Работа по формату SLA. Ежемесячные оплаты и учет трудозатрат.

Смотреть проекты

Техническая поддержка — это процесс постановки и выполнения запросов на изменение веб-сайта. Поддержка решает несколько задач:

Контент-сопровождение — регулярное размещение и редактирование информации на веб-сайте: новостей, проектов, анонсов. Как правило, через административную панель веб-сайта
Техническое сопровождение — исправление багов, разработка нового функционала и страниц. Как правило, с редактирование исходного кода веб-сайта
Обновление ПО — мониторинг и актуализация версий ПО и внешних интеграций. Как правило, обновляются версия CMS и плагинов веб-сайта
Обслуживание серверов — мониторинг доступности сервера, пассивная и активная защита от DDoS-атак. Организация и поддержание Highload-инфраструктуры
Онлайн-сервис — выполнение бизнес-функции в рамках одной страницы
Atman решает каждую из этих задач по-отдельности или совместно. Мы выделяем команду под проект и организуем работу по SLA. От вас потребуется регулярная постановка запросов поддержке и реакция на уточняющие вопросы. Остальное команда Atman берет на себя.

Как организуем поддержку?

Команда Atman заинтересована в построении взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества. Стараемся гибко относится к бизнес-процессам клиента, адаптироваться под них. При этом, чтобы сохранять мотивацию команды и наращивать экспертизу, с нашей стороны есть требование к продолжительности и минимальному объему работ.

Минимальный срок — от 3 месяцев

Минимальный объем — от 20 часов в месяц

Ведем Google-таблицу с фиксацией запросов и трудозатрат

Работаем с технологиями: Tilda, Webflow, WordPress, 1С-Битрикс, Laravel, Yii2, Django

Больше про технологии поддержки:

GitHub
Vectary
Google Sheets
Webflow
Google Docs
Figma
WordPress
MindMeister
3ds Max
vue.js
Adobe Photoshop
Redash
Adobe AE
PHP — Laravel
Adobe Illustrator
1С-Битрикс
Tilda
PHP — Yii2

Как построен процесс?

01

Брифинг и документы

2–5 рабочих дней
Вперед
  • Вы оставляете заявку.
  • Мы письменно или через созвон уточняем запрос.
  • Готовим смету и коммерческое предложение, отправляем на согласование.
  • Запрашиваем ваши реквизиты, высылаем договор и счет на предоплату.
  • Этапность обсуждается перед стартом проекта.
Есть возможность по договоренности изменить стандартный процесс.
Результат этапа:
  • Cсылка на смету (Google Sheets)
  • Ссылка на коммерческое предложение (Google Docs)
  • Заполненный договор (.docx)
  • Счет на предоплату (.pdf)
02

Выполнение регулярных запросов

В течение месяца
Вперед
  • Делимся контактами менеджера проекта.
  • Обрабатываем и выполняем запросы из каналов связи, фиксируя их в таблице учета времени.
  • В конце месяца отправляем ссылку на таблицу учета времени, счет и акт за прошедший месяц.
Результат этапа:
  • Заполненная таблица учета времени (Google Sheets),
  • Акт и счет за прошедший месяц (.pdf).
03

Выполнение штучных запросов

Срок индивидуален
Вперед

Штучный запрос — это объемная задача, которую документарно удобнее оформить в качестве отдельного проекта, через дополнительное соглашение или отдельный договор.

  • Мы письменно или через созвон уточняем запрос.
  • Готовим смету и коммерческое предложение, отправляем на согласование.
  • Высылаем документ и счет на предоплату.
  • Выполняем работы, передаем результат на промежуточное и финальное тестирование.
  • Интегрируем новый функционал в боевой сайт.
  • После согласования результата высылаем акт. Начинаем отсчет 3-месячного гарантийного периода.
  • Задачи по доработке нового функционала выполняем через основной договор технической поддержки.
Результат этапа:

Зависит от запроса, как правило соответствует одному или нескольким этапам процесса разработки веб-сайта.

Примеры проектов

Назад
Вперед
bothelp.io
bothelp.io

bothelp.io

bothelp.io

Корпоративный сайт
IT-продукты
cdo2day.ru
cdo2day.ru

cdo2day.ru

cdo2day.ru

Веб-портал
Медиа
урокцифры.рф
урокцифры.рф

урокцифры.рф

урокцифры.рф

Веб-портал
Образование
Behance

Хотите свой проект?

Заполните бриф — мы ответим и обсудим детали. Или напишите и мы заполним бриф за вас: hi@atman.pro.

Тип проекта

Можно выбрать несколько вариантов.

Детали *

Опишите вашу задачу текстом. Что еще можно приложить:

  • Ссылку на заполненный бриф (скачать);
  • Ссылки на визуальные референсы к проекту;
  • Ссылки на ваш логотип и брендбук.

Бюджет *

Сроки *

Процесс

Можно выбрать несколько вариантов.

Спасибо за интерес!

Как правило, мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней. Если не хотите ждать, пишите: hi@atman.pro.
Что-то пошло не так. Проверьте, все ли обязательные поля вы заполнили и попробуйте снова.